Tone of Voice: come parla la tua azienda?

Il Tone of Voice, anche noto come TOV., è il “tono di voce” che un’azienda sceglie per comunicare con il suo pubblico. Si tratta dello stile, delle espressioni e della scelta di termini specifici per raccontare il brand in modo efficace e coerente. 

Ogni azienda sceglie di comunicare nel modo più appropriato la sua identità. Esistono, infatti, diversi tipi di ToV:

• freddo (tecnico, formale e burocratico)
• neutro (professionale, onirico)
• caldo (amichevole, colloquiale)
• colorato (irriverente, provocatorio e ironico)

Come definire il proprio tono di voce?

1. Analizza il tuo pubblico: chi sono i tuoi clienti? Cosa fanno? Attraverso un ToV adeguato è possibile attirare l’attenzione di un pubblico affine al prodotto o servizio proposto.. 
2. Definisci i valori: Chiarire quali sono i valori ti aiuta a trovare il linguaggio giusto per comunicare con il tuo target.
3. Sii coerente: Se scegli un tono di voce, ad esempio irriverente, tutta la comunicazione sarà colorata e dovrà, quindi, seguire un chiaro file rouge.

Il ToV dovrebbe essere sempre unico, e riconoscibilema, soprattutto, l’affidabilità. La credibilità non si dimostra con le parole ma con i fatti! Infatti, in alcuni casi potrà essere attenuato e in altri sarà necessario calcare la mano, questo a seconda dei canali sui quali si sta comunicando. In altre parole lo stesso concetto e la stessa tonalità dovranno essere mantenuti adeguandosi però ai diversi strumenti di comunicazione a disposizione (social, stampa, ecc).

Regole per un ToV efficace

L’utilizzo corretto del tone of voice per un’azienda è fondamentale e si rifà ad alcune regole. 

• Onestà: Scrivi come parli. Non girare intorno alle parole o utilizzare registri troppo formali. Allo stesso tempo, non scadere in colloquialismi eccessivi.  
• Passione: Le parole devono coinvolgere, trasmettere passione.
• Reciprocità: Ricorda qual è il target del tuo messaggio e quali sono i suoi bisogni espressi o inespressi.
• Personalità: Le parole che usi per la tua comunicazione sono lo specchio di chi è la tua azienda. Conversa, parla in positivo, informa e solo dopo convinci.
• Comprensione: Semplifica il linguaggio per permettere a tutti di comprenderne il senso.

Perché è importante il ToV?

Il giusto ToV fa si che possa instaurarsi un dialogo tra brand e utente. Grazie ad esso, è possibile far emergere la propria personalità per distinguersi dalla concorrenza e a familiarizzare con l’utente creando un vero e proprio legame con esso. Il Tone of Voice è un tassello fondamentale della comunicazione di un brand.