Live chat, chatbot e assistente virtuale: i tuoi alleati per raggiungere i clienti quando e dove vuoi!

Probabilmente ti sarai trovato almeno una volta nella situazione di aver acquistato un prodotto in un negozio e poi scoprire che fosse danneggiato o non funzionante, oppure, ti sarà capitato di trovarti nel negozio stesso per comprare un prodotto e aver bisogno di chiedere informazioni al commesso del reparto prima di effettuare l’acquisto.
In questi casi, avere a disposizione una persona esperta che risponda alle tue domande è rassicurante, giusto?
E, sicuramente, l’aiuto dello staff ha fatto sì che tu tornassi in quel negozio o, almeno, che ti restasse un’opinione positiva del brand.

Lo stesso accade agli utenti che visitano un sito web, soprattutto se si tratta di un e-commerce: hanno bisogno di informazioni riguardo i servizi disponibili, i prodotti venduti, il funzionamento del sito stesso, le modalità di pagamento, le condizioni di reso o i contatti.
Dunque, necessitano di un collegamento diretto con il brand che possa fornirgli le risposte che cercano in tempi brevi.

Le live chat e i chatbot sono stati creati proprio per questo!

Si tratta di software e programmi di comunicazione digitale che favoriscono il contatto diretto tra l’azienda e i clienti.

Perché sono un vantaggio per la tua azienda?

• attivano una conversazione in tempo reale
• solitamente, sono attivi h24 → raggiungi l’utente quando vuoi
• sono accessibili da diversi dispositivi e piattaforme: mobile, web, social network;

Quindi, ti garantiscono maggiore affidabilità e possibilità di aumento delle vendite

Let's delve into the differences!

La live chat si differenzia dai chatbot in quanto consiste in una chat dal vivo con un operatore telefonico, quindi garantisce all’utente un’interazione con un essere umano (necessaria soprattutto in casi di anomalie rare o per la gestione di casi complessi), un servizio dedicato e comodità, grazie alla possibilità di connessione da qualsiasi dispositivo. Mentre, per l’azienda, la live chat è un modo efficiente ed economico per raggiungere i clienti e si rivela utile in quanto rende più facile e diretta la vendita.
Tra le live chat più diffuse spicca JivoChat, un sistema pratico e innovativo: 

• semplice da installare per l’Azienda e facile da usare per i clienti;
• integrabile con molti altri software, come WordPress, Shopify, WIX.com;
• accessibile anche dai social media, un valore aggiunto che aumenta la possibilità che gli utenti avviino una conversazione con la tua azienda, visto l’utilizzo quotidiano e costante che gli utenti fanno di queste piattaforme.

Lo trovi al seguente link: jivochat.com »

Altri esempi di validi software di live chat sono LiveChat, TidioChat, ProProfs chat, Freashteam e Olark: anch’essi strutturati in modo da piuttosto intuitivo il loro utilizzo, sia all’Azienda sia all’utente, integrabili con diversi software e disponibili per i maggiori social media.

I chatbot , invece, sono in grado di simulare una conversazione con un interlocutore in tempo reale.
Si tratta di quelle finestre di conversazione nell’angolo in basso a destra o a sinistra che si trovano ormai spesso nei siti web.
Questi software sono in grado di “apprendere” dalla conversazione con l'utente: elaborano le informazioni e le utilizzano per simulare conversazioni umane (scritte o parlate) permettendo agli utenti di interagire come se stessero comunicando con una persona reale.

I chatbot sono di due tipi: vediamoli brevemente insieme.

I chatbot “dichiarativi” sono i più basilari: si costruiscono con regole di programmazione, NLP (Natural Language Processing: elaborazione del linguaggio naturale, processo di trattamento automatico delle informazioni scritte o parlate in una lingua) e ML (Machine Learning), grazie ai quali riescono a generare risposte automatizzate a domande comuni poste dagli utenti.
La loro “intelligenza” estrapola delle keyword (parole chiave) dalla domanda posta dall’utente e fornisce una risposta adeguata in base ad esse. Solitamente, questi chatbot sono utilizzati per funzioni di servizio e assistenza perché le interazioni sono altamente specifiche.

I chatbot più evoluti sono detti “predittivi” e consistono in veri e propri assistenti virtuali.
Il virtual assistant si basa sui dati estrapolati dalla conversazione stessa, nonché sull’intero contesto, ed è molto più sofisticato e interattivo dei normali chatbot perché in grado di rispondere anche a domande non previste.
In pratica, utilizza la NLP e il ML per analizzare i dati, “apprendendo” nel tempo il comportamento dell’utente e le sue esigenze e fornire delle risposte personalizzate o persino anticipare le sue esigenze.

Dunque, un chatbot basato sull’intelligenza artificiale rappresenta la soluzione migliore se le tue esigenze sono molto specifiche e le richieste dei tuoi clienti sempre molto dettagliate, essendo programmabile in base alle tue necessità e alle caratteristiche dei tuoi utenti e del tuo prodotto.

Quali sono i vantaggi di installare un chatbot nel tuo sito web?

• una migliore esperienza di comunicazione e assistenza per i tuoi clienti;
• disponibile h24: il chatbot può rispondere ai clienti e raccoglierne i contatti o le informazioni anche fuori dall’orario lavorativo e durante i giorni festivi;
• risponde velocemente ed efficacemente alle richieste dei clienti;
• assicura il rispetto delle note legali e delle normative del settore;
• sia i clienti sia le aziende possono tenere traccia delle conversazioni e ciò garantisce efficienza e trasparenza;
• può gestire milioni di conversazioni contemporaneamente, permettendo di scalare i clienti in base alle esigenze che emergono dalle loro domande;
• in caso di richieste non conosciute, è in grado di rimandare la chat all’operatore competente, fornendogli anche tutti i dati già raccolti.

Vuoi installare un servizio di chat per comunicare più direttamente con i tuoi clienti?
ivolgendoti a NitAGE, analizzeremo insieme le tue esigenze e stabiliremo quale delle soluzioni proposte qui sopra sia la più adatta a soddisfarle.